1. 我们收集的信息
为了提供 API 网关、充值、账单和支持服务，我们可能收集以下信息：
- 账户信息：邮箱、用户名、登录信息、密码哈希、账户状态和余额。
- API 信息：API Key 标识、模型名称、请求时间、请求状态、错误信息、用量和扣费记录。
- 生成相关信息：提示词、参考素材标签、媒体 URL、任务 ID、模型响应和排障所需的技术日志。
- 订单信息：充值金额、订单状态、支付渠道、交易时间和账单支持记录。
- 联系信息：客户通过邮件或表单提交的姓名、邮箱、问题描述和附件。
2. 我们如何使用信息
我们使用这些信息来创建和管理账户、处理充值、生成 API Key、路由模型请求、计算用量、 防止滥用、排查故障、回应客户支持请求、改进服务并满足法律、税务、财务和安全要求。
3. 支付信息
完整银行卡号和敏感支付凭据由支付服务提供商处理。Gaia Video Factory 通常只保存订单金额、 订单状态、支付渠道返回的交易标识和必要的账单记录，用于入账、退款、对账和争议处理。
4. API 内容与敏感数据
客户不应在提示词、参考素材或请求参数中提交不必要的敏感个人数据、受保护健康信息、金融账户密码 或其他高度敏感资料。为了实现生成、计费和排障，请求内容或元数据可能会被上游模型服务、 托管服务或安全系统处理。
5. 共享与服务提供商
我们可能与必要的服务提供商共享有限数据，包括云服务器、域名与安全服务、支付处理方、 上游模型提供方、日志与监控工具、邮件或客户支持工具。我们不会出售客户个人信息。
6. Cookie 与本地存储
网站和控制台可能使用 Cookie、本地存储或类似技术来保持登录状态、保存语言偏好、 保护账户安全和改善用户体验。
7. 数据保留
我们会在提供服务、处理账单、合规、争议解决和安全审计所需期间保留数据。客户可以联系支持请求 删除或导出账户相关信息，但某些订单、账单、安全和法律记录可能需要按要求继续保留。
8. 安全
我们采用访问控制、密钥管理、HTTPS、日志审计和基础设施隔离等措施保护数据。任何互联网服务都无法 保证绝对安全，客户也需要妥善保管登录凭据和 API Key。
9. 您的选择与联系我们
如需访问、更正、删除账户资料，或对隐私处理方式提出问题，请联系 support@gaiavideofactory.com 。